E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub wysłania dokumentów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin, także w nocy.
Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się spod kontroli?
W Polsce z problemem hazardowym pomagają organizacje niezależne od operatorów. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Wykluczonych Graczy działają obok naszego serwisu i dają wsparcie, którego kasyno nie zastąpi.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobami, które same mierzyły się z hazardem, prowadzone anonimowo.
Fundacja Praesterno. Pomoc psychologiczna i edukacja profilaktyczna dla osób grających oraz ich bliskich.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę blokuje dostęp do gier u zarejestrowanych operatorów, także u nas.
Po lekturze masz gotową drogę reklamacji z adresem e-mail, numerem sprawy i organem nadzoru.
Gdy spór dotyczy wpłaty
Opisz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zespół czyta zgłoszenie i przypisuje mu numer referencyjny.
Bdmbet Casino nadaje numer sprawy
Numer referencyjny zachowaj i podawaj w każdej kolejnej wiadomości. Odpowiedź dostajesz e-mailem lub na czacie, w godzinach pracy wsparcia.
Przed eskalacją i po niej
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Kolejna weryfikacja przechodzi przez starszy zespół.
Droga od wsparcia do nadzoru
Gdy wyczerpiesz drogę wewnętrzną, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, podając numer licencji OGL/2013/6459/068 i korespondencję z Bdmbet Casino.
Operator Bdmbet Casino
Bdmbet Casino N.V. pod nadzorem Curaçao
Rozwiewa pytanie, kto stoi za kasynem i pod czyim nadzorem działa licencja.
Ten blok rozstrzyga wątpliwości, które najczęściej opóźniają kontakt z naszym zespołem.
trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekendy?+
Tak, nasz zespół pracuje non stop, także w soboty, niedziele i święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara obowiązującego w Polsce. Nikt nie zamyka dyżuru o północy, więc sprawę zgłosisz również w środku nocy.
trustW jakim języku odezwie się do mnie konsultant?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski wybierzesz najszybciej, bo właśnie w tym języku pracuje najwięcej osób. Jeśli wolisz inny z tych języków, zaznacz to na początku rozmowy, a przekażemy sprawę właściwej osobie.
trustGdzie sprawdzę numer licencji Bdmbet Casino?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, a jej numer to OGL/2013/6459/068. Operatorem jest Bdmbet Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad, wpisana do rejestru pod numerem 681424. Te dane znajdziesz też w stopce strony.
trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż dobę?+
Zweryfikowanie konta zajmuje u nas do dwudziestu sześciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Gdy ten termin minie bez odpowiedzi, napisz na [email protected], dołączając numer sprawy. Zespół sprawdzi, na którym etapie utknęła weryfikacja.
trustKiedy mogę odwołać się od decyzji zespołu?+
Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, pisząc na [email protected]. Nasz zespół odpowiada zwykle w ciągu czterech godzin, a tydzień to górna granica oczekiwania. Jeśli odpowiedź cię nie przekona, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao.
trustGdzie poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wnioski dotyczące danych osobowych przyjmujemy pod adresem [email protected]. Opisz, czego dotyczy prośba: kopii, sprostowania czy usunięcia. Zanim odpowiedź wróci do ciebie, potwierdzimy tożsamość, ale nigdy nie poprosimy o hasło do konta.
Komplet danych przed kontaktem
Przygotuj te dane, zanim napiszesz lub zadzwonisz — oszczędzisz jedno lub dwa pytania zwrotne.
adres e-mail podany przy rejestracji
numer transakcji lub jej data i kwota
krótki opis sprawy jednym zdaniem
zdjęcie lub zrzut potwierdzenia płatności
numer referencyjny wcześniejszej wiadomości
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się na politykę plików cookie.